È ora che Microsoft chiarisca la politica di sostituzione di Surface Pro 4

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È ora che Microsoft chiarisca la politica di sostituzione di Surface Pro 4

Di Alex Schoff, 7 dicembre 2019 2 minuti di lettura

Se sei un proprietario di Surface Pro 4, devi essere consapevole dei problemi intrinseci che ne derivano. Microsoft cerca costantemente di compensare i propri clienti da quando il dispositivo è stato inizialmente rilasciato nel 2015.

Un buon numero di utenti è furioso per i problemi di errore hardware di Surface Pro 4. Inoltre, l'imprevedibile politica di sostituzione del dispositivo alla fine ha gettato benzina sul fuoco.

Per chi non lo sapesse, i dispositivi Surface Pro 4 sono affetti da numerosi problemi. Microsoft ha già riconosciuto il problema di flickergate. Il gigante di Redmond ha annunciato una sostituzione gratuita di rinnovo per i dispositivi restituiti entro tre anni.

Tuttavia, la politica di sostituzione apparentemente non è riuscita a impressionare gli utenti di Surface Pro 7 per ovvi motivi. Coloro che hanno richiesto il rimborso si sono lamentati del fatto che la sostituzione presenta un problema simile o è affetta da problemi di copertura del tipo.

La cosa peggiore dei nuovi dispositivi è che tutti questi problemi hanno iniziato a comparire solo poche ore dopo aver utilizzato i dispositivi Surface Pro 4 sostituiti. È una chiara indicazione che il problema non è limitato a un insieme limitato di prodotti. Sembra che l'intera linea Surface sia affetta da problemi di qualità.

Non è difficile credere che alcuni utenti di Surface Pro 4 abbiano notato problemi simili dopo più sostituzioni. I problemi di qualità sembrano pervasivi, ma Microsoft ha deciso di restare a bocca aperta su questo argomento.

Dispositivi Surface Pro 4 interessati da problemi di rigonfiamento della batteria

Negli ultimi mesi, numerosi utenti hanno riferito che un rigonfiamento della batteria alla fine ha causato un sollevamento dello schermo sui dispositivi Surface Pro 4. In tal caso, tutti i dispositivi interessati dovrebbero essere automaticamente idonei per una sostituzione gratuita.

Come promemoria rapido, se Microsoft rifiuta di offrire una sostituzione gratuita di rinnovo, potrebbe essere necessario pagare circa $ 599 come costo di sostituzione fuori garanzia. Inutile dire che non puoi davvero prevedere il modello Surface Pro che verrebbe offerto.

Vale la pena notare che i problemi di rigonfiamento della batteria [1,2] variano da caso a caso. Ogni utente ha segnalato un'esperienza completamente diversa sul forum della community Microsoft. Barb Bowman, MVP di Microsoft, ha cercato di eliminare l'incertezza del cliente e ha chiesto chiarimenti dettagliati sulle politiche di scambio di Surface Pro 4.

Microsoft non ha risposto immediatamente alle richieste di chiarimenti. Nessuna conferma ufficiale è disponibile anche dopo 3 settimane. Sembra che Microsoft stia evitando una situazione in cui deve documentare una politica di sostituzione di Surface Pro 4 per tutti.

Tuttavia, i rapporti del forum hanno confermato che le persone dovevano pagare per uno scambio o la sostituzione gratuita si è rivelata problematica. Probabilmente è uno dei motivi per cui Microsoft non vuole rispondere a queste domande. Secondo Microsoft, l'azienda valuta individualmente ogni caso.

Microsoft non può ignorare il fatto che il numero di problemi relativi a Microsoft Surface Pro 4 cresce ogni giorno. L'azienda dovrebbe prendere seriamente in considerazione la pubblicazione della politica di scambio per riconquistare la fiducia dei fan di Surface.

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