Correzione: ottieni assistenza con Esplora file in Windows 10

La pagina Ottieni aiuto con Esplora file in Windows 10 in genere si apre quando l'utente preme il tasto F1 mentre si trova in una finestra di Esplora file. Questo non è esclusivo di Windows 10 o Microsoft per quella materia, poiché molte app di terze parti (Chrome, Word, Excel, ecc.) Utilizzano questa chiave come un pulsante di aiuto e supporto rapido.

Alcuni utenti hanno segnalato che il loro PC a volte aprirà automaticamente una finestra del browser con una ricerca su Bing di " Come posso ottenere aiuto in Windows 10 ". Altri si sono lamentati del fatto che il loro PC finisce per aprire 15-20 diverse schede della stessa pagina: questo non è il comportamento normale di Windows 10. Anche se questo può essere semplicemente un caso di un tasto F1 bloccato , ci sono browser hijacker in grado di fare questo tipo di cose. Tuttavia, il più delle volte questo problema si rivelerà essere un problema di tastiera.

Oltre al comportamento standard, ci sono casi in cui questo tasto di scelta rapida della Guida si interrompe e apre una scheda del browser ogni volta che si preme F1 , non solo in Esplora file. Questo può diventare rapidamente estremamente fastidioso se vuoi usare il tasto F1 per qualcos'altro.

Se sei stufo di ricevere questi fastidiosi pop-up di aiuto / supporto, utilizza i nostri metodi di seguito che hanno aiutato con successo gli utenti a eliminare il problema. Inizia con il primo metodo e procedi fino a trovare una soluzione che funzioni per te.

Metodo 1: analisi della tastiera

Poiché la maggior parte delle volte questo problema è causato da una tastiera difettosa o da un tasto F1 bloccato , dovresti iniziare assicurandoti che non sia così. Se hai i mezzi, prova a cambiare la tua tastiera e vedi se il comportamento si ripete. Se stai utilizzando un laptop, prova a collegare una tastiera esterna. Questo dovrebbe bypassare il tasto F1 bloccato sulla tua password.

Tieni presente che se i cavi di connessione sotto la tastiera si staccano, potrebbe finire per inviare più segnali interrotti che finiranno per aprire più finestre " Come ottenere aiuto in Windows 10 ".

Prima di determinare che la tua tastiera non è il colpevole, usa questo strumento online (qui) per verificare se il tasto F1 non viene premuto automaticamente da una tastiera difettosa. Fai semplicemente clic su Avvia il Tester e osserva se il tasto F1 è evidenziato senza che tu tocchi nulla.

Se questo è un problema, puoi scollegare la tastiera corrente e collegare un'altra tastiera per verificare se il problema è stato risolto. Su un laptop, puoi disabilitare temporaneamente la tastiera integrata.

Metodo 2: scansione per malware

Cominciamo assicurandoci che i pop-up non siano causati da un dirottatore del browser. Un dirottatore del browser è un tipo di malware che modifica le impostazioni del browser senza l'autorizzazione dell'utente. Questi sono in genere utilizzati per iniettare pubblicità indesiderata. Poiché i dirottatori del browser risiedono in un'area grigia (legalmente parlando), non tutti verranno identificati da una normale scansione antivirus.

In ogni caso, inizia facendo una scansione completa con Windows Defender. Per fare ciò, fai doppio clic sull'icona di Windows Defender nella barra delle applicazioni (angolo in basso a destra).

In Windows Defender, fai clic su Protezione da virus e minacce e fai clic su Scansione avanzata. Quindi, seleziona la scansione completa  e premi il pulsante Scansiona ora

Nota: tieni presente che questo processo può richiedere più di un'ora, a seconda delle dimensioni del tuo disco rigido.

Al termine del processo, controlla se sono stati identificati malware. Se Windows Defender ha identificato e rimosso correttamente il malware, riavvia il PC e verifica se i popup casuali sono spariti. Se hai lo stesso problema, puoi anche provare a eseguire una scansione con Malwarebytes prima di passare al metodo successivo.

Metodo 3: disabilita helppane.exe

Se i metodi sopra non hanno fatto sparire i pop-up di aiuto imprevisti, puoi provare a disabilitare l' eseguibile helppane . Questo potrebbe sembrare drastico e perderai la funzionalità di aiuto tramite il tasto F1 . Ma se il tuo sistema ha avuto problemi e sta aprendo la stessa scheda della guida in ogni applicazione, questo ti aiuterà a fermare quel comportamento. Ecco cosa devi fare:

  1. Vai su C: / Windows e individua  helppane.exe. Quindi, fai clic destro su di esso e premi Proprietà.

  2. Seleziona la scheda Sicurezza e fai clic sul pulsante Avanzate .

  3. Ora guarda nella parte superiore della finestra e fai clic su Cambia accanto a dove dice,  Proprietario .

  4. Nella casella sotto Immetti il ​​nome dell'oggetto da selezionare , digita il tuo nome utente Windows. Se utilizzi un account Microsoft, digita l'e-mail ad esso associata. Fare clic sul pulsante Controlla nomi , quindi premere Ok per chiudere questa finestra, quindi fare clic su Applica per chiudere le Impostazioni di sicurezza avanzate per la finestra HelpPane.exe.

  5. Torna alle proprietà di HelpPane.exe , seleziona la scheda Sicurezza e fai clic sul pulsante Modifica accanto a modificare le autorizzazioni, fai clic su Modifica.

  6. Fare clic sul pulsante Aggiungi , quindi inserire il nome utente o l'e-mail di Windows come abbiamo fatto in precedenza nel passaggio 4. Quindi premere Controlla nomi e OK per chiudere la finestra.

  7. Successivamente, concediti il ​​pieno controllo sull'eseguibile di HelpPane selezionando tutte le caselle sotto Consenti . Premi Applica per confermare.

  8. Quindi, fai clic con il pulsante destro del mouse su HelpPane.exe e rinominalo in qualcos'altro. Quando viene richiesto di fornire i privilegi di amministratore, premere  per confermare.

Questo è tutto. Ora la scheda Guida attivata dal tasto F1 non ti disturberà più. Se per qualche motivo desideri ripristinare la funzionalità della guida, rinomina semplicemente l'eseguibile di HelpPane con quello che era prima.

Se per qualche motivo i metodi sopra riportati non hanno avuto successo o se sei riluttante a modificare le autorizzazioni utilizzando il Metodo 3 , puoi anche considerare di utilizzare SharpKeys. Questo software è in grado di disabilitare completamente il pulsante F1. Ma così facendo si vanificherà lo scopo di utilizzare il tasto F1 per un'altra attività.

Metodo 4: utilizzare la modalità provvisoria o provare l'avvio pulito di Windows

Può esserci un'app di terze parti che può causare il comportamento corrente del tasto F1. Per escluderlo, pulire le finestre di avvio o utilizzare la modalità provvisoria. Utilizzando la modalità provvisoria / avvio pulito, sarai in grado di avviare il tuo computer senza che siano in esecuzione applicazioni di terze parti. Da lì, puoi iniziare ad abilitare nuovamente le applicazioni manualmente e determinare quale stava causando il problema,

  1. Usa la modalità provvisoria di Windows o avvia Windows pulito.
  2. Ora, controlla se la funzionalità del tasto F1 è normale. In tal caso, prova a scoprire l'applicazione problematica nelle applicazioni installate nel pannello di controllo.
  3. Dopo aver identificato l'applicazione, disinstallala / disabilitala definitivamente.