Codice errore ERR_MISSING_PARTNUMBER durante l'attivazione di Office?

Alcuni utenti di Office segnalano che stanno riscontrando il codice di errore ERR_MISSING_PARTNUMBER dopo aver inserito una chiave di licenza valida per attivare il loro prodotto Office. Nella maggior parte dei casi, questo problema si verifica dopo che gli utenti interessati hanno eseguito un'installazione pulita o reinstallato la suite Office.

A quanto pare, ci sono più scenari che potrebbero contribuire all'apparizione del problema ERR_MISSING_PARTNUMBER  :

  • Interruzione con Office per il server Web : potresti finire per visualizzare questo codice di errore a causa di un problema del server di attivazione di Office che è molto diffuso. Se questo scenario è applicabile, il problema è completamente fuori dal tuo controllo. Tutto quello che puoi fare è individuare il problema e attendere che Microsoft risolva il problema dalla loro parte prima di poter attivare la tua suite Office.
  • Il codice Product Key o il servizio di attivazione errato : questo crea confusione per molti utenti di Office, ma non tutti i codici Product Key possono essere attivati ​​tramite Office.com/setup. A seconda della tua edizione di Office, dovrai scaricarla e attivarla tramite link diversi. In questo caso, segui il Metodo 2 per i passaggi su come determinare se stai utilizzando la chiave di licenza corretta e come attivarla.
  • L'utente tenta di attivare la chiave del contratto multilicenza tramite Office.com/setup:  nel caso in cui si utilizzi una chiave del volume per un'edizione di Office Professional Plus, è necessario applicare l'attivazione tramite MAK (Multiple Activation Key) o KMS (Key Management Service ).
  • L'utente tenta di attivare una licenza di acquisto una tantum : è anche possibile che il motivo per cui viene visualizzato questo errore sia che stai tentando di attivare una licenza che può essere installata solo sul tuo computer e Microsoft rifiuta. In questo caso, dovrai metterti in contatto con un agente Microsoft Live e chiedere loro di attivare la licenza da remoto.

Metodo 1: verifica dell'integrità del servizio di Office

Prima di risolvere completamente questo problema, il primo passo dovrebbe essere confermare che il problema non è diffuso e si verifica solo per te.

È possibile che il motivo per cui non sei in grado di attivare la tua suite Office sia dovuto a un problema del server che Microsoft sta attualmente affrontando. In situazioni come questa, il problema è completamente al di fuori del tuo controllo: tutto ciò che puoi fare è confermare che il problema si sta verificando e attendere che Microsoft risolva il problema dalla loro parte.

Per verificare eventuali problemi che potrebbero interessare Office, visitare questo collegamento ( qui ) e verificare se Microsoft sta attualmente segnalando problemi associati a Office (Office per il Web - Consumatore).

Se la tua indagine non mostra problemi con il server di Office, hai appena confermato che non stai affrontando un problema con il server. In questo caso, passa ai metodi seguenti per ulteriori passaggi per risolvere il problema se si verifica localmente.

Metodo 2: assicurati di inserire il codice Product Key corretto

Se ricevi l' errore ERR_MISSING_PARTNUMBER  quando tenti di attivare il tuo prodotto su Office.com/setup e vedi uno dei seguenti messaggi di errore, dovresti iniziare controllando lo stato dei server Microsoft Office:

  • "Spiacenti, al momento non possiamo configurare il tuo account. Attendi il codice Product Key e riprova più tardi. Se il problema si ripete, contatta l'assistenza. "
  • "Spiacenti, non è stato possibile trovare questo codice Product Key nel nostro database."
  • "Spiacenti, non possiamo impostare il tuo account in questo momento"

Ognuno di questi 3 messaggi verrà visualizzato nelle situazioni in cui si immette un codice Product Key che è effettivamente per una versione precedente di Office, uno che non è disponibile per il download su Office.com / setup.

Nel caso in cui questo scenario sia applicabile al tuo particolare scenario, dovrai utilizzare collegamenti diversi (a seconda della versione di Office) per attivare la tua suite Office.

  • Office 2010:

    Contare le cifre sul codice Product Key e se contiene 25 caratteri e utilizza il seguente formato XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX, utilizzare questo collegamento per scaricare e attivare la versione di Office corretta:

    //www.microsoft.com/software-download/office

    Se il codice Product Key contiene 27 caratteri e utilizza il seguente formato XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XX,  vai al seguente collegamento per scaricare e attivare la tua versione di Office:

    //getkey.office.com/office2010

  • Office 2011 (macOS Edition): se riscontri questo problema durante il tentativo di attivare Office 2011 su un macOS, dovrai utilizzare questo collegamento: //www.microsoft.com/software-download/office

  • Office365 per le aziende : se ricevi questo errore con una chiave di Office365, tieni presente che dovrai utilizzare un collegamento dedicato e fornire ulteriori dettagli su te e la tua organizzazione. In questo caso, segui le istruzioni ( qui ) per attivare la tua chiave di Office 365.

Nel caso in cui tu abbia già utilizzato il collegamento corretto e ti sia assicurato che la tua chiave di licenza sia valida, passa al metodo successivo di seguito.

Metodo 3: trattare con una chiave di licenza del volume

Se hai seguito le istruzioni sopra e stai ancora riscontrando lo stesso problema, è possibile che tu abbia effettivamente a che fare con una chiave di licenza a volume. Queste cose vengono in genere utilizzate dalle organizzazioni per attivare le edizioni a volume di Office Professional Plus.

Se questo scenario è applicabile, è possibile attivare l'edizione del volume tramite MAK (Multiple Activation Key) o tramite Key Management Service (KMS).

Nota: se disponi di un amministratore di sistema, contattalo per assistenza sull'attivazione tramite KMS.

Se non disponi di un amministratore di sistema, segui le istruzioni di seguito per l'attivazione tramite MAK:

  1. Apri l' installazione di Office (2013, 2016 o 2019) e vai su File> Account e fai clic su Cambia codice prodotto .
  2. Quando viene richiesto di farlo, immettere la chiave MAK e inviarla, quindi seguire le istruzioni sullo schermo per completare il processo di immissione della chiave.

    Nota: dopo aver immesso un codice Product Key valido, verranno forniti due metodi di verifica: attivazione tramite Internet e tramite telefono. Scegli il metodo con cui ti senti più a tuo agio, ma tieni presente che l'attivazione di Internet è molto più veloce poiché non dovrai aspettare per entrare in contatto con un rappresentante del servizio clienti.

  3. Una volta completata la procedura di attivazione, chiudere il programma Office e riavviare il computer.
  4. Al termine del successivo avvio, apri nuovamente un programma di Office e vai su File> Account (o File> Guida  in Office 2010 o versioni precedenti) e verifica se l'installazione di Office viene visualizzata come Prodotto con licenza o Prodotto attivato nelle versioni più recenti.

Nel caso in cui non utilizzi una chiave di licenza a volume o hai già utilizzato una licenza di acquisto una tantum, passa alla potenziale soluzione successiva di seguito.

Metodo 4: riattivazione di una licenza di acquisto una tantum

Se in precedenza hai utilizzato una licenza di acquisto una tantum di Office che ti consente di installarla solo su un computer alla volta e non hai disinstallato la suite prima di reimpostare il computer o di venderlo, il server di attivazione di Microsoft potrebbe attivare l' errore ERR_MISSING_PARTNUMBER perché pensa che tu stia effettivamente tentando di installare la suite Office più di una volta.

Nel caso in cui questo scenario sia applicabile, dovresti metterti in contatto con un agente Microsoft live e chiedere loro di attivare la tua chiave di licenza.

Per fare ciò, apri semplicemente un ticket utilizzando questo link ( qui ), descrivi il problema come meglio preferisci e fai clic sul pulsante Ottieni aiuto  . Successivamente, scorri verso il basso l'elenco delle soluzioni di auto-aiuto e fai clic sul pulsante Accedi (sotto Ottieni ulteriore assistenza )

Successivamente, una volta effettuato correttamente l'accesso con il tuo account Microsoft, scegli di metterti in contatto con un agente dal vivo, quindi segui le istruzioni sullo schermo per metterti in contatto con uno.

Tieni presente che una volta entrato in contatto con un agente Microsoft, ti verranno richieste un paio di impostazioni di sicurezza per confermare che sei effettivamente il proprietario della chiave di licenza che stai tentando di attivare. Se tutto va a buon fine, attiveranno la tua licenza di Office da remoto.

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